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什么是保修？

保修（AO史密斯），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供AO史密斯的厂商就其所提供AO史密斯的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关AO史密斯“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

保修期内的服务

1.保修服务范围

（1）保修的内容按AO史密斯部《AO史密斯质量管理条例》及《AO史密斯维修总承包合同》、《AO史密斯质量保修书》中的规定执行。

（2）对于AO史密斯承包范围内的维修项目，自AO史密斯维修验收合格之日起进入AO史密斯质量保修阶段。在保修阶段，凡因AO史密斯不符合规程、规范和AO史密斯合同规定所造成的AO史密斯实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于AO史密斯设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成AO史密斯缺陷，或已超出AO史密斯质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的AO史密斯技术维修方案及费用进行修复处理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对AO史密斯造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与AO史密斯单位的承担范围。

2.保修期限

（1）根据AO史密斯性质并严格遵守AO史密斯维修合同及保修书中的规定，确定AO史密斯质量保修期限，并根据AO史密斯《AO史密斯质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构AO史密斯，为设计文体规定的该AO史密斯的合理使用50年。

2)屋面防水AO史密斯，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，AO史密斯安装为2年。

4)装修AO史密斯为2年。

注意事项

1. 以换代修服务通过以检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

2. 您的AO史密斯享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；

3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

 任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

 任何数据遗失或AO史密斯在检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、以换代修服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和服务至关重要。作为家电龙头企业，AO史密斯一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，AO史密斯率先推出“绿色回收”行动之后，AO史密斯进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活

据了解，自2024年4月1日起，AO史密斯承诺用户购买AO史密斯大家电，包括但不限于AO史密斯、洗衣机、AO史密斯、热水器、厨电等其他大家电的型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，AO史密斯将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户维修难题，开启焕新品质新生活。

目前，AO史密斯服务网络覆盖全国，可快速响应消费者需求，让服务不等待。与此同时，当出现非人为质量问题，可以直接联系客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！

引领行业服务高标准，助力绿色可持续发展

实际上，早在去年1月1日，AO史密斯便已在行业内推出了小家电的“以换代修”服务政策。用户购买AO史密斯所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。

近日，AO史密斯在行业内发起了绿色回收行动，针对AO史密斯、AO史密斯、洗衣机、电视机4类大家电产品，提供不限品牌的“绿色回收和焕新补贴”服务。双重优惠让利用户，同时还以美云销、AO史密斯到家、AO史密斯美居、AO史密斯服务、AO史密斯会员等平台为依托，打造数字化的绿色回收平台，为用户提供了一个绿色便捷的家电换新渠道。配合强大的物流与门店工程师网络，覆盖全国2847个区县，直接触达用户，终打造出回收、处理、再利用”的全链条数字化体系。

“以换代修” “绿色回收”，AO史密斯多措并举，为广大消费者提供众多优质绿色家电产品，获得切实补贴，减少换机成本，更轻松地进行家电产品的更新换代。同时，消费者把废旧家电替换为更节能、低碳、环保的家电，不仅能够享受到科技更迭带来的先进产品，也为绿色发展和经济循环注入新动力，在推进国家“双碳”目标实现中发挥重要作用。

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